Par Philippe Silberzahn. Toutes les entreprises veulent être « orientées client », mais ce qu’elles entendent exactement par là n’est souvent pas très clair, et lorsqu’elles en font réellement, leurs efforts en la matière sont souvent largement contre productifs, comme j’ai récemment eu l’occasion d’en faire l’expérience. Cette expérience […]

Cliquez ici pour lire la suite C’est logique, mais ça ne marche pas : péril de l’orientation client