Par Constance Péruchot. Posons un cas pratique. Au retour du supermarché, vous ouvrez une boîte de gâteaux achetée à l’instant et, misère, de la moisissure les colore sur toute la surface. Quelques années auparavant, il aurait fallu aller chercher le numéro de téléphone du service client de l’entreprise productrice […]

Cliquez ici pour lire la suite Les réseaux sociaux court-circuitent les services clients